Tableau de mise en relation des compétences avec les centres d'intérêts 1/2			Centres d'intérêts
			CI 1	CI 2	CI 3	CI 4
Compétences			Relationclientèle Communication entreprise	Analyse de dysfonctionnement	Préparation Intervention	Intervention
C11 Conduire un entretien d'accueil avec un client dans un service de vente et d'après vente	C111	Accueillir un client écouter sa demande
		Accueillir un client, découvrir et reformuler ses besoin
	C112	Conseiller, proposer un service ou un produit et développer un argumentaire
	C113	Communiquer dans une langue de l'union européenne autre que le français
C12 Informer le client et l'entreprise sur la nature de l'intervention	C121	Compléter l'ordre de réparation
		Obtenir l'accord du client et rédiger le contrat d'intervention
	C122	Etablir un devis
	C123	Rendre compte oralement au client ou à un membre de l'entreprise
		Rendre compte oralement ou par écrit aux différents services de l'entreprise
	C124	Fournir la liste des élèments et des produits nécessaire à la facturation
		Compléter les documents de suivi et fournir les éléments nécessaires à la facturation
	C125	Rédiger une facture liée à un dépannage ou une intervention
	C126	Mettre en rapport le client avec la personne, le service compétent
		Renseigner le client ou le membre de l'entreprise
C13 Collecter les données techniques	C131	Collecter toutes les données nécessaires à une intervention prévue
		Collecter toutes les données nécessaires à une intervention
	C132	Utiliser les outils de communication
	C133	Se tenir informé des évolutions techniques,
C14 Conduire un entretien de restitution de l'embarcation au client	C141	Signaler les anomalies périphériques
		Informer le client de la nécessité de remise en conformité des organes de sécurité en respect avec la réglementation
	C142	Commenter les travaux réalisés
		Commenter, argumenter et "vendre" une facture
	C143	Renseigner les documents de suivi
	C144	Préparer le véhicule à sa restitution
C21 Organiser son poste de travail	C211	Agencer le poste de travail avec ses
		équipements
		Choisir une aire de travail et ses matériels
	C212	Préparer le véhicule à l'intervention
		Positionner et conditionner le véhicule
	C213	Maintenir en état son poste de travail
	C214	Respecter les règles de récupération des fluides et de tri sélectifs des déchets
C22 Diagnostiquer	C221	Analyser, interpréter, traiter toutes les informations nécessaires au diagnostic et émettre des hypoythèses
	C222	Choisir et définir les essais, les mesures, les contrôles à réaliser
	C223	IMettre en oeuvre les essais et les mesures
	C224	Interpréter les relevés et identifier le (ou les) élément(s) défectueux
	C225	Identifier la ou les causes du
		dysfonctionnement
	C226	Recenser les conséquences sur un autre système ou composant
	C227	Décider de l'intervention à réaliser
C31 Contrôler, contribuer au diagnostic	C311	constater le dysfonctionement
	C312	Identifier les mesures et contôles à effectuer
	C313	Réaliser les mesures les contrôles sur les organes mécaniques, circuits hydrauliques, électriques pneumatiques
	C314	Analyser les relevés et identifier le (les) élèment(s) défectueux
	C315	Identifier en participation la cause du dysfonctionnement
	C316	Proposer une intervention adaptée
C32 Réaliser une intervention sur système simples ou complexes	C321	Réaliser les interventions de maintenance périodiques
	C322	Déposer, reposer, poser un élément ou un sous-ensemble, un organe
	C323	Démonter, remettre en conformité, remonter les éléments ou les organes
	C324	Réaliser des réglages
		Réaliser la mise au point du véhicule et s'assurer de la fiabilité des réglages
	C325	Contröler les performances du véhicule
	C326	Identifier et signaler les manquements aux prescriptions réglementaires sur la sécurité
		des véhicules
C41 Evaluer la qualité	C411	Effectuer l'autocontrôle de la qualité de l'intervention
	C412	Identifier les risques professionnels et mettre en oeuvres les protections adaptées à l’intervention
		Apprécier les risques professionnels liés à l'intervention
	C413	Ecouter les observations d'un client et les traiter suivant les démarches de progrès de l'entreprise
	Tâches		Relation clientèle	Analyse de dysfonctionnement	Préparation	Intervention
			Communication entreprise		Intervention
	T1,0	Accueillir le client
	T1.1	Collecter et interpréter les informations fournies par le client
	T1.2	Effectuer un pré diagnostic
	T1.3	Proposer et argumenter un service, un produit, un équipement, une intervention complémentaire
	T1.4	Rédiger un ordre de réparation et établir un devis
	T1.5	Dialoguer avec un client dans une langue étrangère de l'Union européenne
	T1.6	Mettre le véhicule en situation d'intervention, organiser son poste de travail
	T2.1	Emettre des hypothèses sur le dysfonctionnement
	T2.2	Collecter, analyser, interpréter, traiter toutes les informations techniques nécessaires à l'intervention
	T2.3	Choisir les contrôles, les mesures, les essais à réaliser
	T2.4	Mettre en oeuvre un matériel d'aide au diagnostic
	T2.5	Mesurer, contrôler les caractéristiques mécaniques, hydrauliques, électriques, pneumatiques
	T2.6	Interpréter les résultats, identifier le (ou les) élément(s) défectueux
	T2.7	Réaliser les essais
	T2.8	Apprécier si le dysfonctionnement et/ou son origine ont pu entraîner des conséquences sur d'autres composants ou fonctions
	T2.9	Proposer l'intervention à réaliser
	T2.10	Organiser son intervention et pratiquer l'autocontrôle de son activité
	T3.1	Appliquer les procédures
	T3.2	Poser, déposer, démonter, remonter les organes des différents systèmes
	T3.3	Changer ou réparer les organes des différents systèmes
	T3.4	Régler les organes et les systèmes conformément aux données constructeur
	T3.5	Contrôler les performances et mettre au point le véhicule
	T3.6	Mettre en conformité le fonctionnement du véhicule en appliquant les normes en vigueur
	T3.7	Fournir les éléments nécessaires à la facturation
	T3.8	Maintenir en état le poste de travail
	T3.9	Compléter les documents du suivi de la mantenance
	T4.1	Présenter et expliquer l'intervention au client dans une langue de l'Union européenne
	T4.2	Conseiller le client
	T4.3	Réaliser la facture
	T4.4	Expliquer et vendre les éléments de la facturation
	T4.5